医疗机构以服务为主,人性化服务是最重要的。由于医学模式的转变,我国医学人文理念也发生了两次重大飞跃。首先,从单纯生物学意义的人,提升到了“病与人的统一”,拓展为生物社会心理环境为一体。第二次飞跃是“以病人为中心”到“人性化服务”,立足以人为本的医学服务理念。随着我国医院管理年活动的开展,以病人为中心、提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通、转变服务作风、注重诚信服务,为病人提供温馨、细心、爱心的服务措施,正在向人性化服务的意识和理念发展。

1、尊重病人的基本权利,同时体现全程关怀患者到医院就医,一方面希望得到身心愉悦、理服务到位;另一方面,又要求“尊重权利、保护隐私”,在就医时就开始要求知情同意、维护性别权等。

2、优化服务环境医院环境的现代化,越来越被医院的管理者重视。硬件上配备设施先进、功能齐全、技术水平高的医疗设备;软件建设上重视文化建设、人文关怀、服务理念更新等,为就医患者创造温馨、舒适、安静、整洁的环境。病区病房的一切装饰和布置都从患者的方便考虑,如提供饮水机、升降晾衣架等。工作人员举止文雅、端庄大方,与病人交流时面带微笑、态度和蔼、语言文明,工作态度严谨认真、一丝不苟,才能博得病人的信任与尊重。

3、个性化服务个性化服务注重以人为本,根据年龄、收入、消费层次、社会地位的不同而形成不同的医疗消费要求,对有特殊要求的患者提供满意的个性化服务。根据目前患者群体的经济状况、医疗服务实行善待低收入患者,厚待中收入患者,优待高收入患者。善待包括困难职工,下岗失业和低保人员、农民以及各种危病重患者在内的低收入、弱势人群。

4、人性化护理护理学是一门研究维护、增进、恢复人类健康的护理理论知识、技术及其发展规律的应用科学。南丁格尔提出“:护理是帮助患者利用环境康复的行为。”许多护理理论家发展了护理的理论界定,其中包含了一些共同观点,例如:护理是照护;护理是一种艺术;护理是一门科学;护理是以患者为中心;护理是整体的;护理是适应等等。

人性化护理是一种美德,充分体现了人文精神这一护理实践的精髓。从人道主义伦理意识和精神出发,护理人性化服务包括责任心、爱心、护理技术的正确应用,护理程序的有效实施,病人身心需要的合理满足等,护理人性化就是要让病人在舒适的环境中得到高质量的医疗和护理。护士要对病人持有高度负责的态度,努力学习知识,不断钻研技术,以“慎独”精神为病人实施良好的人性化服务。尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私是开展人性化服务的核心。公正地对待