2020年12月15日，住建部、工信部、公安部、商务部、卫健委和市场监管总局六部门印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》（以下简称《意见》），要求广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型（CIM）和城市运行管理服务平台，链接各类电子商务平台。

其中特别提到，要以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。

线上线下齐发力

今年以来，物业成为城市管理领域炙手可热的一个关键板块，其重要性被不断提及，相关公司也迎来了新一轮上市井喷。

在发展居家养老方面，特别是智慧物业将成为重要支撑。《意见》具体提出，要通过线上预约，为老年人提供助餐、助浴、保洁、送药等生活服务；同时，对接医疗医保服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务；为了降低老年人意外风险，还需要物业加强动态监测，为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务。

此外针对智慧物业建设，《意见》还提出构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共治共享、加强领导统筹推进等六大方面18条措施。

比如，实现车辆管理智能化。加强车辆出入、通行、停放管理；增设无人值守设备，实现无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。

拓宽物业服务领域，要求物业在做好基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。

提升公共服务效能，促进“互联网 政务服务”向居住社区延伸，对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区提供支撑。

促进城市管理下沉，把智慧物业管理服务平台作为城市管理政策宣传、政策解读、信息发布、舆论引导等的重要窗口，推动居民参与城市管理。